电器终端导购员培训教材(ppt 71页)
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资料简介：
电器终端导购员培训
培训目的：
绍兴板川电器有限公司
内容介绍
一：产品部分
1.产品结构图
水槽/龙头产品结构图
烟机产品结构图
灶具/消毒柜产品结构图
2.产品卖点—集成环保灶
3.产品卖点—水槽
4.销售常见问题
（三）：清洁是否方便？内部该如何清洁？
（四）：售后服务怎么样？是否上门安装？有没有保修？
(五):产品外型有几种?颜色是不是可以自行选择?
二：售后服务
1.售后服务的内容
2.售后服务的程序
板川售后服务信息表
六点注意事项
3.良好的售后服务
要求各店员、促销员在遇到客户投诉、报修、索赔时，
不可将责任推卸到公司及商店等，也不可故意拖延，
应按照规定的程序，耐心、快速处理。
4.报修、投诉电话
请顾客放心
我们有本行业中最好的售后服务队伍！
三：业务报表
1.业务报表作用
2.相关报表
专卖店管理工具
数据会“说话”，正确填制报表，善于分析报表，会对改善工作质量、
提高工作效率及制定准确、可行的工作目标有极大的帮助
四：产品陈列
1.陈列注意事项
2.八条维护注意事项
五：服装礼仪
1.职业仪表四美
2.千万不可：
3.三要三不
4.七句标准板川用语
六：销售职责
1.我们的十大工作职责
2.售前、售中、售后服务
3.推广销售
七：销售技巧
1.8S原则
2.了解顾客需求
为什么问“聪明”的问题？
3.说的学问
最好的销售员并不都是伶牙俐齿的！
4.满足顾客需求
5.做个好销售并不难
6.客人购买过程
购买过程店员工作
冰山理论2：
冰山理论3：
做好手头每一件事情，我们一定能得到成功与快乐！
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