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以顾客为中心的销售技巧培训教材(PPT 51页)

所属分类:营销技巧

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资料简介:

顾客常见表现
语音语调:语速较快,抑扬顿挫
肢体语言:表情丰富,易交往
顾客心理分析
性格:爽快,果断,但以人为中心,凭感觉作判断
需求:被认可,被关注,新鲜刺激
语音语调:音量较大,说话速度快,喜欢质问
肢体语言:面部表情严肃
性格:果断,爽快,以任务和事实为中心
需求:向往第一,领导别人,时间第一
语音语调:语速不快,音量不大,音调无变化
肢体语言:面无表情,不喜欢表现
性格:孤僻,决策很慢
需求:守旧,力求准确
语音语调:语速平稳,音量适中
肢体语言:从容,安静,善于倾听
性格:友好,镇静,决策较慢
需求:按部就班,感情,信任,多疑,求稳
崇拜者
拉关系,多称赞
用情感打动
鼓励试用
下属
直截了当
迅速、准确、专业
专家
谦和、适度称赞
专业、细心
不要施加压力
用事实说话
朋友
亲切,真诚相待
细致解答
..............................


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