餐饮包厢服务程序及标准(PPT 43页)

拉椅送座
上茶水
上毛巾（大包厢）
点菜
(1)按客人的居住地和生活习惯为其点菜
(2)考虑客人的消费能力
(3)各色菜种的搭配组合
(4)就餐人数与菜的分量相宜
点酒水/饮料
红葡萄酒
白酒
啤酒
饮料
斟酒
上菜
换烟缸
换骨碟
结账服务
结帐后的服务
送别客人
收市工作
交接工作
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服务市场营销学(PPT 154页)

流通服务行业事业部总体支持策略(pdf 41页)

某家具商场售后部管理制度汇编(DOC 6页)

优化VIP服务项目管理打造VIP客户传播体系(PPT 27页)

宾客服务指南(doc 29页)

服务方案培训资料(doc 63页)