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电话客服培训教材(PPT 40页)

所属分类:客户管理

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资料简介:

第一章客服岗位描述
第二章客服中心电话技巧
态度准备
带上你的微笑
第三章客服中心处理投诉问题
几个问题:
客服中心工作内容:
1、售前咨询与产品介绍:
主要工作内容:负责接听客户来电,做好产品咨询与产品报价,
解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。
2、售后服务:
主要工作内容:负责客户投诉问题的跟踪及回复,维护好老客户。

..............................


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客户关系管理的基本内涵(ppt 43页)

教你如何读懂顾客(ppt 46页)

客户满意度与忠诚度(ppt 36页)

学会与客户谈恋爱(PPT 32页)

汽车营销企业顾客满意度研究(pdf 61页)

完美交车与忠诚客户培养培训课件(ppt 53页)

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