销售心理学之客户购买心理让您对客户了如指掌(DOC 42页)

1．喜欢隐藏自己的缺点
1．外在形象要给予客户安全感
1．始终保持谦虚谨慎
1．客户的习惯性拒绝
1．引导客户的思路
1．恰当的举止
1．恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：
1．提供产品证据
1．提出背景型问题
1．没有进行有效沟通
1．男性客户
2．不良的举止
2．不良的言谈
2．凭借专业、能力让客户放心
2．坦诚实在
2．女性客户
2．客户真没需求
2．抬高客户
2．掌握主动权
2．没有建立信任
2．贬低别人抬高自己
3．坦诚告知客户产品可能存在的风险
3．客户情绪不好
3．感觉彼此兴趣不同
3．提出假设型问题
3．给客户留下良好的印象
3．要做到心中有数
3．诓骗虚假之词
4．姿态架势压人
4．客户没有购买能力
4．掌握丰富的专业知识
4．提出测试型问题
4．给予客户经济安全感
5种销售话术，消除你与客户之间的距离感和陷阱感
5．客户没有决策权
5．给客户吃定心丸
7种销售策略,教您如何处理愤怒中的客户。
A、眼睛一亮;(有兴趣)
B、翻看标签;(寻找详细的说明资料)
C、打量货品;(有这方面的需求)
D、扬起脸来;(需要导购的帮忙)
E、寻找东西;(有明确需求)
F、停下脚步;(好喜欢)
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