零售药店店员销售技巧培训教材(PPT 27页)
所属分类：营销培训
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资料简介：
第一部分
药店店员职业基础
一.零售药店店员基础训练
我们的角色是什么?
公司形象的代表
公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优）
顾客购药的专业顾问
满足顾客需要的服务精英
顾客最好的朋友
市场信息的收集者
一.零售药店店员职业基础训练
顾客所扮演的角色?
顾客是商业经营中最重要的因素
顾客是公司财富及个人利益的源泉
顾客是公司的一个组成部分
顾客需要你的引导和帮助
哪些店员易受到顾客的欢迎?
外表整洁
热情友好,乐于助人
有礼貌,耐心
专业技能
善于聆听（多为老年朋友，内心空虚寂寞）
帮助顾客做出正确的选择
药品顾客的心理
期望进一步确诊所得疾病
期望准确选购对症之药
期望获得专业的指导和建议
药品顾客的类型
强意向顾客(比例小,约20%)
弱意向顾客(比例大,约50%)
零意向顾客(比例小,约30%)
药品销售常用技巧
微笑技巧
熟客技巧
礼貌语技巧
释疑技巧
效用技巧
第二部分
药店店员所涉及的职业技能
二.零售药店店员所涉及的职业技能
1.客户服务标准
1.1营业前准备：
保持店面清洁
产品及宣传品摆放
保证足够的库存
1.2保持整洁的仪容
２．接触客户
２.１服务标准：
站在合适的位置上，让顾客能看见
随时注意顾客动向
掌握时机．主动与顾客接近
与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中
与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助
２.２最佳接近时机
当顾客长时间凝视某一产品时
当顾客目光在搜寻时
当顾客在寻求店员帮助时
当顾客与店员目光相碰时
２.３打招呼:
欢迎光临
早安，你好！
你好！有什么可以帮助您吗？
请随便看看，有需要请叫我
２.４提供帮助:
首先要了解自己的产品，拥有很强的专业知识和熟练的操作技能
你需要什么药品？
你找到合适的药品了吗？
你要哪方面的药品呢？
你想要什么功能的药品？
或者可以说是哪里怎么了等等
２.５忌讳
切勿态度冷漠
不要机械式问答
避免过分热情，硬性推销药品
避免突然出现，惊扰顾客
避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉．
３．揣摩顾客需要
３.１服务标准
注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣
向顾客推荐药物，观看顾客的反应
用开放式问题引导顾客回答
了解顾客对药物的要求
与推荐药品交替进行
３.２忌讳
切忌态度冷漠
切忌以貌取人
切忌以顾客的病况开玩笑
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