在线客服注意事项(PPT 24页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
1、商家严重违规扣分累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、
向天猫支付违约金两万元的处理。
2、商家严重违规扣分累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、
限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、
限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理。
3、商家严重违规扣分累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、
限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理。
4、商家严重违规扣分累计达48分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或
全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）
。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，
或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
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