超市产品推销技巧培训教材(PPT 21页)
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导购员必备八个要素
优秀导购员的要求
顾客的类型
导购技巧
导购的步骤
导购语言表达的技巧
常用服务用语
禁忌用语
不能做的事
被顾客拒绝
被顾客拒绝的7种情况
被顾客拒绝的六大障碍
知识障碍
心理障碍
心态障碍
技巧障碍
习惯障碍
环境障碍
导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
一、形象代言人:面对面的服务
二、沟通的桥梁:信息传递者
三、服务大使:提供优质的服务
1、从企业角度看:
积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;
良好的人际关系;优秀的团队精神;
2、从顾客的角度看:
外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;
竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。
3、从员工自身角度看:
能吸引消费者,使消费者产生购买欲望,卖出去更多的物品。
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