某销售型公司程序文件汇编(DOC 55页)
所属分类：营销知识
文件大小：304 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
1)顾客明示的服务要求，包括对服务质量、服务提供及售后服务的要求
1)不属于公司产品范围内的投诉
1)优先采用国家公布的质量控制和统计技术标准
1)对市场、顾客满意程度、产品质量分析一般采用调查表
1)投诉者姓名、性别、年龄、职业、住址、单位
1)收集的相关数据资料应充分、真实、准确和可靠
1)政策、法律、法规、标准等
1)是否降低了不合格品率，降低了失误损失
1)服务要求得到规定
1)综合管理部负责定期组织对有关人员进行统计方法的培训
1)综合管理部负责收集质量目标完成情况，内部审核与管理评审结果、
更新的法律、法规、标准等信息并进行分析传递。
1)综合管理部负责质量技术监督局、认证机构的质量监督检查结果及反馈资料、
更新的法律、法规及技术标准类资料的收集分析，并负责传递到相关部门。
1)认为员工行为违反国家法律法规的
1)过程监视和测量结果：日常工作质量检查与考评记录，质量目标完成情况，
内部审核与管理评审报告及体系正常运行的其它记录
表1发生事故的可能性（L）
表1所示：
表2暴露的频繁程度（E）
表3发生事故产生的后果（C）
表4风险等级划分（D）
表5风险控制策划
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
