某以客户为中心的营销业务模型概述(DOC 34页)
所属分类：业务管理
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资料简介：
1)客户关系工作业务组成图
1)市场工作业务组成图
1)服务工作业务组成图
1)销售工作业务组成图
1.以客户为中心的营销业务模型分为四大业务：
客户关系，市场，销售和服务
2)客户关系工作业务组成描述
2)市场工作业务组成描述
2)服务工作业务组成
2)销售工作业务组成描述
2.客户关系工作
3.市场工作
4.销售工作
5.服务工作
a.产品销售过程管理
a.公司培训
A.客户意见直接反馈
a.客户满意度改进评估
A.工程服务
a.工程设计
A.市场信息收集与维护
a.市场分析
a.技术宣传
A.销售业务管理
a.销售业务计划管理
B.客户关系评估与分析
b.客户满意度改进策划
b.工程管理
B.市场策划
B.技术支持
b.服务销售过程管理
b.样板点建设
b.现场培训
b.确定市场机会和目标
B.销售过程管理
b.销售项目监控
c.主动服务
C.客户关系规划
C.市场推广
c.市场策略
c.考察公司及样板点
C.资料支持
d.交流研讨会
D.客户关系改进
d.客户意见收集，反馈，协调与处理
D.用户培训
E.备件支持
e.广告、展览
F.客户满意度管理
f.融资推广
g.服务宣传
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