与客户沟通培训教材(PPT 48页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
对产品或服务有足够的了解和热情
保持专业的职业形象
预备好开场白：四两拨千斤
树立必要的信心
决胜千里：有效沟通的技巧
李平是某公司销售部的经理，
一次他带着一位业务代表去拜访一家大公司的采购主任方先生。
双方见面后，业务代表与采购主任方先生之间的交易似乎显得并不顺利，
谈话也不是很畅快。经验丰富的李平经理立刻判断出沟通不和谐的原因
在于缺少聊天的“润滑剂”。李平突然想起在来的路上，
业务代表曾经对他说方先生有一对双胞胎女儿，
今年刚刚上小学方先生特别疼爱她们。于是，李平就趁机与他聊起了女儿。
“听说方先生有两个非常可爱的女儿，是吗？”
“是的。”方先生脸上顿时流露出一丝微笑。
“听说还是双胞胎？今年几岁了？”
“7岁了，这不已经上学了。我下班还要去接她们呢。”
“听说她们的舞蹈跳得特别棒。”
“是呀，前几天还代表学校参加全市的演出了呢。”
提起了女儿，方先生的话就多了，聊了一会女儿，
方先生主动把话题引到了这次见面的目的上。“其实，你们公司的产品……”
作为一名经验丰富的销售经理，显然李平能主动调节与客户之间的谈判气氛，
能通过聊天的方式消除与客户之间的心理障碍。
如果在开始业务代表与方先生交谈得不顺利的情况下，业务代表依然谈业务本身，
那么，过不了几分钟，方先生肯定就会下“逐客令”。但是，李平抓住时机，
巧妙地引人方先生感兴趣的话题与其聊天，这祥便很容易地打破了谈话的僵局。
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