某公司物业管家客户服务方案(DOC 115页)
所属分类：售后服务
文件大小：1151 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
第一节物业管家服务概述
第七节居住管理规定
第七节费用催缴管理
第三节 管家服务品质指标
第九节投诉处理管理规定
第二十一节客服部日常交接班管理制度
第二十二节客户求助服务工作规程
第二十节客服部岗位目标考核制度
第二节管家服务的几个阶段
第五节 管家一站式服务
第八节意见征询管理办法
第六节空置房管理
第六节管家（客户）服务的职能与职责
第十一节物品出、入管理规定
第十七节回访操作规程
第十三节风险规避管理办法
第十九节客户服务部服务规范
第十二节紧急事件管理规定
第十五节社区文化活动管理规定
第十八节房屋本体维修基金管理规定
第十六节装修管理办法（详细参照装修管理手册）
第十四节娱乐休闲设施管理规定
第十节上门维修管理规定
第四节 管家综合服务内容与标准
（一）年有效投诉率
（一）维修工程质量合格率
（二）投诉处理率
（二）维修工程回访率
（公司盖章）审批人签名：
（空置房是指开发商未出售或售出后业主未入伙的房屋）
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
