某公司运维服务方案(DOC 56页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1.1运维服务承诺
1.2售后运维服务
1.2.1运维服务范围
1.2.10人员考核制度
1.2.11人员离岗审批
1.2.12人员保险福利待遇
1.2.13运维服务流程
1.2.13.1服务台管理
1.2.13.10故障处理流程
1.2.13.11日常巡检流程
1.2.13.12设备更换流程
1.2.13.2事件管理
1.2.13.3问题管理
1.2.13.4变更管理
1.2.13.5发布管理
1.2.13.6配置管理
1.2.13.7能力管理
1.2.13.8服务连续性管理
1.2.13.9可用性管理
1.2.14服务质量管理
1.2.14.1服务考核评估
1.2.14.10系统安全运行的保障措施
1.2.14.11应急服务响应措施
1.2.14.2故障申报及处理
1.2.14.3客户满意度调查
1.2.14.4设备管理方案和运维数据采集
1.2.14.5文档管理
1.2.14.6人员培训考核
1.2.14.7安全管理
1.2.14.8文明运维
1.2.14.9运维考核
1.2.15客户满意度调查
1.2.15.1满意度调查内容
1.2.15.2满意度调查的关键点
1.2.15.3我公司对满意度调查的态度
1.2.15.4满意度调查的受众
1.2.15.5满意度调查的形式
1.2.16设备管理方案和运维数据采集
1.2.16.1日常的检查、维护保养
1.2.16.2备件仓库管理
1.2.16.3定期检查、维修
1.2.16.4计划维修
1.2.16.5故障设备修理
1.2.17文档管理
1.2.17.1文档范围
1.2.17.2文档管理员
1.2.17.3文档状态
1.2.17.4文档命名
1.2.17.5文档版本控制
1.2.17.6文档备份
1.2.18业务管理
1.2.18.1前期准备工作
1.2.18.2人员稳定性措施
1.2.18.3人员培训考核
1.2.19安全管理
1.2.19.1安全运维管理
1.2.19.2安全运维措施
1.2.2运维服务内容
1.2.2.1日常运作
1.2.2.2服务咨询
1.2.2.3巡检保养
1.2.2.4主动监测
1.2.2.5故障修复
1.2.2.6特殊保障
1.2.2.7更新升级
1.2.20文明运维
1.2.20.1文明运维的组织管理
1.2.20.2现场文明运维的基本要求
1.2.20.3环境保护
1.2.21运维服务报告
1.2.22系统安全运行的保障措施
1.2.3运维服务报告
1.2.4服务时间
1.2.4.1提供7×24小时服务承诺
1.2.4.2故障修复时限承诺
1.2.5运维服务期的管理
1.2.6运维服务组织机构
1.2.6.1运维服务组织架构
1.2.6.2相关人员职责
1.2.6.3项目运维人员情况
1.2.7服务组织保障
1.2.8服务体系组成
1.2.9人员素质能力
（1）临时保障
（1）定期巡检服务
（1）客户视频监控系统介绍
（1）文档更新
（1）用户下达任务书；
（1）紧急抢修
（1）设备监控
（2）升级服务
（2）图像监控
（2）备用方案
（2）安全保障
（2）定期抽检服务
（2）客户视频监控平台容量占用情况
（2）我公司一般在2天内、紧急的在1天内，提出解决方案或设计图纸及报价；
（3）客户视频监控网络运行质量情况分析；故障及投诉情况汇总分析
（3）易损易耗件
（3）服务监理和用户审批同意后；
（3）系统优化
（4）客户视频监控网络评价分析
（4）我公司组织人员实施；
（4）更换设备
（5）我公司在实施完成后，编写任务完成报告；
（6）监理联合用户进行现场检查、评价，决定是否通过和关闭。
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