运维服务交付规范(DOC 30页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1.....需求分析.....1
2.....目的和意义.....1
3.....编制原则.....1
4.....编制思路.....1
5.....术语定义.....2
6.....标准框架.....3
6.1.....交付管理.....3
6.2.....交付内容.....5
6.3.....交付方式.....8
6.4.....交付成果.....10
附录…….....13
附录A 服务目录.....13
附录B 服务级别协议框架.....25
附录C 响应支持申报处理的相关定义.....26
C.1 申报优先级表.....26
C.2 申报处理的预警、报警盒升级机制.....27
..............................
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