电话销售技巧培训讲义(PPT 40页)
所属分类:电话营销
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准备
目标确定与分解
确立目标-常见主要目标
确立目标-常见次要目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
第二讲设计你的开场白
开场白设计
开场白实例
开场白
第三讲推介你的产品
聆听
识别客户需求
产品推介技巧
第四讲战胜异议
异议产生的原因
异议的本质
异议处理技巧
运用例子
我们面临的异议
第五讲:如何有效结束电话
有效结束电话
第六讲:如何接听电话
详细记录通话内容
用5点检查记录内容的完整性
电话记录范例
结束电话前需要确认的信息
呈送上司批准或相关人员
接听电话注意事项
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