如何做好优质服务(PPT 53页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
工作中的心态管理
医护人员应具备的职业素养
１、提升医护人员的整体素质
２、塑造医院的良好形象
３、成为医院在市场竞争中的附加值
４、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利
付出才有回报
超额报酬法则
礼由心生－态度决定一切
对于医护人员来说，为什么要有规范的仪容？
仪容礼仪
着装礼仪
配饰礼仪
表情神态
眼神
你的眼神像什么
自觉纠正微笑意识偏差
案例：如何留住你的病人？
沟通
案例：说妥当的话
架腿坐姿
１、不要突然下蹲
２、不要距人过近
３、不要方位失当
４、不要毫无遮掩
５、不要蹲在物体上
６、不要蹲着休息
走姿
前摆式
斜下摆式
具体要求：手指伸直并拢，手
与小臂成一条直线，肘关节自然
弯曲，掌心略微倾斜.
横摆式
回摆式
引导客人行走的具体要求：手指伸
直并拢，手与小臂成一条直线，肘
关节自然弯曲，掌心倾斜４５度，
引导人员站在被引导者的左侧.
引导礼仪
场景（一）——站姿、手势
场景（二）——蹲姿
场景（三）——夹持病历
场景（四）——坐姿、引导
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