员工素质提升培训之提高服务意识(PPT 62页)

所属分类：售后服务

文件大小：3383 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

服务意识培训目录
服务意识培训
培训目标
绪论：为什么要有服务意识
不满的客人
顾客需要什么（顾客最重视什么）
绪论：服务及服务意识的含义
服务六要素
优秀服务人员需要运用的技巧
注视技巧
倾听的技巧
微笑的魅力
说的技巧
说的技巧称赞客人
服务中的肢体语言
我们如何理解这些肢体语言
服务中的肢体语言眼神
服务中的肢体语言嘴
服务中的肢体语言语音、语调
人际距离
投诉处理
客人为什么要投诉
有效处理投诉的技巧
有效处理投诉的意义
..............................

上一篇：民航旅客的情绪情感管理培训课件(PPT 46页

下一篇：如何做好优质服务(PPT 53页)

精品资料网 m.cnshu.cn