高速铁路旅客运输服务培训课件(PPT 33页)

服务中的礼貌用语
常用礼貌用语
称呼:
应答——耐心有礼
表情
凝视的区域
漠不关心、疑惑或不可奈何
傲慢
直接进犯
相互打量，气氛有点紧张
有打斗的可能性
交谈——热心和气
处理违章——耐心和蔼
高铁客运服务设备
高铁车站客运服务训练
问询处服务用语
训练任务
候车服务作业
训练服务
儿童服务注意事项
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