某省住宅物业管理服务导则(DOC 40页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
1.总则...4
2.释义...5
3.物业管理早期介入（新建住宅物业）.....7
4.客户服务规范.7
4.1 服务人员规范....7
4.2 客户服务规范.....8
4.3 特约服务...8
4.4 物业服务收费.....8
4.5 专项维修资金使用..9
4.6 业主（房屋使用人）意见征询调查.....9
4.7 物业管理服务报告制度..10
4.8 公共部位经营....10
4.9 社区文化建设....10
5.基础管理....11
5.1 基础管理制度....11
5.2 档案资料管理.. .12
5.3 员工培训..14
6.物业承接查验14
7.临时管理规约与服务合同..16
7.1临时管理规约....16
7.2物业服务合同（含前期物业服务合同）16
8.建筑物及其附属设施、场地等维护管理服务....17
8.1基础管理制度.....17
8.2小区管理标识.... 17
8.3共用部位维护管理.17
8.4房屋及附属设施日常检查.18
8.5装修管理...19
8.6房屋保修期届满普查（适用于保修期内的新建住宅）.20
9.设备设施维护管理服务....20
9.1基础管理制度.....20
9.2设备设施...21
9.3智能化系统.27
9.4避雷设施...27
10.消防管理...28
11.公共秩序维护.....30
12.环境卫生管理.....31
13.园林绿化管理.....33
14.停车场管理.35
15.应急管理...36
16.专业分包管理.....37
17.物业管理单位更迭.39
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