如何分析消费者市场与购买行为(PPT 36页)

本章要点
分析方法
第一节消费者市场
三、消费者行为的基本模式
第二节消费者的购买对象
第三节消费者购买的决策过程
一、消费者如何认识需要
二、消费者如何收集信息
消费者决策中的信息搜寻
2、消费者收集信息的积极性
3、决定收集信息程度的因素
4、消费者信息的来源
三、消费者如何评价选择
购买评价与选择过程
四、消费者如何决定购买
五、消费者购后行为
顾客满意的价值
第四节消费者的购买组织
第五节消费者的购买类型
第六节影响消费者行为的因素
一、文化因素
2、亚文化
3、社会阶层
二、社会因素
1、参考群体
2、家庭、身份和地位
3、年龄和家庭生命周期
4、生活方式与个性
5、自我形象、职业、性别和经济条件
五、心理因素
1、动机和需要
2、知觉的选择性
3、学习
学习是消费者行为的关键
4、态度和信念
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