公共关系客体之公众概述(PPT 99页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
通过本章学习掌握什么是公众、公众的特征、
公众的类型以及主要公众关系举要。
三、组织的主要公众关系举要
内部公众关系
外部公众关系
（一）内部公众关系
1、处理好组织与员工间的物质利益关系
2、培养员工对本组织的认同感和归属感如“企业文化教育”、“增强凝聚力的活动”
3、与员工广泛沟通，创造和谐融洽的人事环境。
马狮集团：关心员工的一切问题
马狮以福利高而著称
经理人员必须了解员工的困难并作出反应
高管理层应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度
管理的准则：尊重所有员工关心员工的一切问题
全面和坦诚的作双向沟通对努力和贡献作出赞赏和鼓励不断的训练和发展。
看诺基亚如何“连接”人
拥有着一套先进的人才评估系统，应聘者需具有不断自我更新和学习的能力及愿望。
诺基亚为员工提供各种相应的培训机会。
诺基亚提倡“团队合作”。
诺基亚鼓励员工不断创新
注重员工工作和生活的平衡。
松下崛起的秘密
“松下精神”：产业报国、光明正大、友善一致、
奋斗向上、理解谦让、顺应同化、感激报恩。
经营信条：进步和发展只能通过公司每个人的共同
努力和协力合作才能实现。
提案奖金制度
情感激励：企业管理膀、送红包、请吃饭
“出气室”
（二）外部公众关系
外部公众关系是指社会组织之外的一切与社会组织发生相互联系、
相互影响、相互作用的公众。
一般包括：
顾客关系（消费者关系）、社区关系、政府关系、
新闻关系（媒介关系）、竞争者关系、名流关系等
1.社区关系
1、维护社区利益
2、支持社区的公益事业
3、增进友谊，加强了解。
筹建垃圾焚烧站失败
学校的成功建立
2.顾客关系（消费者关系）
顾客关系是社会组织外部公共关系中最重要的一类，
其最主要的目的是为了争取更多的顾客。
任何社会组织都有自己的顾客，他们决定着组织的兴衰成败，
因此，消费者是任何一个组织必须要努力争取和依赖的公众。即：
处理顾客关系应注意以下几点：
1、分析和掌握消费者的消费心理
2、与消费者进行双向的信息交流
3、树立对顾客负责的精神：
向顾客提供优质的产品和服务
提供完善的售后服务
妥善处理顾客投诉。
案例：35个紧急电话
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