公共关系的职能和功能培训课件(PPT 60页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
通过本章的学习，同学们能理解、
把握公共关系的基本职能；
了解公共关系的直接功能和间接功能。
职能——人、事物、机构应有的作用、功能。
功能——事物或方法所发挥的有利作用、效能。
在讲这一章具体内容之前，先提出一个问题请同学们思考：
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，你的宾馆设施、
条件一流，但外人知道的不多。
你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？
第一节公共关系的职能
中国社科院新闻研究所明安香先生的《塑造形象的艺术》
开创了“形象说”的先河；余明阳先生使“形象说”得到了进一步的发展；
廖为健先生提出“传播说”，将公共关系定位于传播管理，
即对组织与公众之间传播沟通的资源与行为的经营管理；
李道平先生认为，公共关系是社会组织与公众之间通过沟通，
相互协调、相互适应的过程和状态，其核心概念就是协调，即所谓“协调说”。
一、塑造形象
2.题写宣传口号
飞利浦公司:“Letsmakethingsbetter”——“让我们做得更好”
诺基亚公司：“科技以人为本”
“造世界的汽车”
“车到山前必有路，有路必有丰田车”
3.开展各项专题活动
二、采集信息
案例：日本如何知道我国开发大庆油田的“机密”
三、传播推广
四、协调关系
2.协调关系的方法
五、咨询决策
日本1968年成立的PAOS公司，
就曾为许多濒临破产的公司更新了“公司整体形象”，
使这些公司恢复了生机。
“芭蕾”珍珠霜打入香港市场。
六、危机处理
一、公共关系的直接功能
（一）市场营销增效功能
（二）组织经济增效功能
（三）社会经济增效功能
（四）社会整体增效功能
二、公共关系的间接功能
（一）公共关系对个人的作用
1.公共关系促进了个人观念的更新
(1)注重个人形象的观念。
(2)尊重他人的观念
(3)交往沟通的观念
(4)合作发展的观念
2.公共关系有助于个人能力的提高
(1)创造能力的提高
(2)交际能力的提高
(3)自我调节能力的提高
(4)应变能力的提高
（二）公共关系对社会的作用
1.社会互动环境的优化
2.社会心理环境的优化
3.社会经济环境的优化
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