公共关系学培训教案(DOC 99页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
第一节公共关系传播与沟通
第一节公共关系学与公共关系
第一节企业公共关系的内涵
第一节公共关系危机管理的原则
第一节公共关系的主体——社会组织
第一节公共关系礼仪概述
第一节确定公共关系活动类型的原则
第一节 公共关系调查程序
第一，在特定时期里反复传播比只传播一次的效果好，
多种传播方式整合运用比只使用单一传播方式更有效；
第三节公共关系广告
第三节公共关系活动的运作实施
第三节公共关系的产生与发展
第三节公共关系的功能
第三节企业外部公共关系建设
第三节公共关系危机中的协调工作
第三节办公室常用礼仪
第三节战略性公共关系活动类型
第三，确定并明确目标受众，
根据他们的心理特点和其他特征设置、编排信息内容和方式；
第二节公共关系专题活动
第二节企业内部公共关系建设
第二节公共关系危机的预防性战略
第二节公共关系的交往礼仪
第二节公共关系的学科概念和实践范畴
第二节公共关系的客体——公众
第二节战术性公共关系活动类型
第二节 公共关系计划的具体编制
第二，传播目标明确具体，并相对集中，
信息的制作要为传播目标服务；
第五节公共关系谈判
第四节公共关系活动效果的评估
第四节公共关系演讲技巧
第四节企业形象建设
第四节公共关系活动类型的新发展
第四节商务活动礼仪
（1）它要用现在时来描述需要调查的情况；
（1）提高组织的知名度、美誉度和信任度；
（2）使组织与公众保持正常性的信息沟通与交流；
（2）它要用具体的、可测量的词汇来描述、详述下列问题的多数或全部；
（3）依据社会环境的变化，督促、协助决策者及时调整组织的行为变化；
（4）利用各种渠道和途径，争取公众舆论的支持，
妥善处理公共关系活动中的纠纷，化险为夷；
（5）积极开展内部公关，为组织营造良好的内部人际环境。
（一）CIS的构成要素
（一）CS战略的含义
（一）“公共关系调查”的涵义
（一）与组织形象有关的信息
（一）专业公关公司的类型
（一）人际关系（interpersonalrelations）
（一）介绍礼仪
（一）企业广告
（一）企业形象广告
（一）企业形象的涵义
（一）传播效果
（一）传播模式
（一）公众分析的方法
（一）公共关系产生的社会经济条件——商品经济和资本
主义大工业生产的发展
（一）公共关系人员的日常工作
（一）公共关系危机的原因
（一）公共关系在我国的发展
（一）公共关系定义
（一）公共关系广告的创作原则
（一）公共关系效果评价的内容
（一）公共关系演讲的特点
（一）公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系观念
（一）公共关系计划方案实施的意义和内容
（一）公共关系谈判的作用
（一）公共关系谈判的原则
（一）公共关系谈判的策略
（一）公共关系起源和形成的三个阶段
（一）公关机构在组织中的性质和地位
（一）公关礼仪的行为准则
（一）内部公众
（一）制定计划方案
（一）员工关系
（一）宣传型公共关系
（一）宴请的类别
（一）展览展销会的特点与作用
（一）庆典活动的安排与组织
（一）建设型公共关系的方法
（一）开放参观活动的组织
（一）影响和制约公共计划的因素
（一）打电话礼仪
（一）接待参观访问的礼仪服务
（一）文化型公共关系的活动方式
（一）新闻发布会不同于记者招待会
（一）早期的管理学理论
（一）构成公共关系学的基本内容
（一）演讲前的准备
（一）演讲稿的开场白要精彩，开门见山
（一）知觉与公众行为
（一）矫正型公共关系的方式
（一）确定公关目标，界定目标公众
（一）礼仪包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪
（一）社会型公共关系
（一）社会赞助的目的
（一）科学抽样法
（一）维系型公共关系的方法
（一）网络型公共关系独具优势
（一）聘请专业公关公司的意义
（一）训练和实战性演习内容
（一）请柬的使用
（一）迎送礼仪的基本要求
（一）进攻型公共关系的特点
（一）造就员工良好的价值观念
（一）采取紧急措施
（一）防御型公共关系的方式
（一）顾客关系
（七）CS战略的导入
（七）从众心理与公众行为
（七）企业与公益事业的关系
（七）声明广告
（三）CIS的作用
（三）CS战略的基本方法
（三）中国公共关系发展的前景
（三）交谈礼仪
（三）企业形象的特征
（三）会客室的接待中的注意事项
（三）传播类型
（三）公共关系产生的社会文化条件——由“理性”转向“人性”
（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪
（三）公共关系人员的职业道德
（三）公共关系的核心内涵
（三）公共关系调查的原则
（三）公益广告
（三）剪彩仪式
（三）媒介关系
（三）审定方案，预算经费
（三）展览会中的礼仪活动要求
（三）态度与公众行为
（三）握手礼仪
（三）文化背景与谈判方式
（三）演讲稿的结尾要画龙点睛，含蓄深刻
（三）演讲结束
（三）组织内设公关机构的模式
（三）西餐礼仪
（三）访谈调查法
（三）贯穿于公共关系活动过程的三个基本要素
（三）顾客公众
（九）致歉广告
（二）CIS的应用范围
（二）CS战略的基本指导思想
（二）专业公关公司服务的特点
（二）中国的“国情”与公共关系
（二）交换名片礼仪
（二）交际型公共关系
（二）人群关系（humanrelations）
（二）价值观与公众行为
（二）企业公共关系活动
（二）企业在塑造形象的过程中要避免的倾向
（二）公众分析的意义
（二）公共关系产生的社会政治条件——民主政治取代专制政治
（二）公共关系人员应掌握的基本交际礼仪
（二）公共关系人员的基本条件
（二）公共关系传播的一般模式
（二）公共关系公司的经营范围
（二）公共关系危机的类型
（二）公共关系在西方的兴起
（二）公共关系广告策划
（二）公共关系效果评价的方法和途径
（二）公共关系演讲的作用
（二）公共关系的本质
（二）公共关系计划方案实施的特点
（二）公共关系调查的地位与功能
（二）公共关系谈判的特征
（二）公共关系谈判的程序
（二）公共关系谈判的语言技巧
（二）关系、舆论、形象
（二）协调和改善企业内部的人群关系
（二）实施公关礼仪的原则与作用
（二）宴请与餐饮礼仪
（二）宴请活动程序
（二）展览展销会的组织与策划
（二）开展建设型公共关系的原则
（二）开展矫正型公共关系的原则
（二）开展维系型公共关系的原则
（二）开展进攻型公共关系的原则
（二）开展防御型公共关系的原则
（二）影响和制约公关计划因素的排除
（二）把握公共关系调查的一般程序
（二）接听电话的礼仪
（二）接待过程的基本要求
（二）政府关系
（二）文化型公共关系的程序
（二）新闻发布会的设计与策划
（二）服务型公共关系
（二）沟通原则与技巧
（二）演讲时的状态
（二）演讲稿的主体部分要生动严密，情理交融
（二）社会赞助的步骤
（二）社区公众
（二）积极处置危机
（二）纪念活动
（二）组织内设公关机构的名称和形式
（二）组织环境中的各种社会信息
（二）网络型公共关系的操作
（二）联谊活动
（二）联谊活动中的礼仪要求
（二）股东关系
（二）行为科学管理理论
（二）观念广告
（二）计划准备工作
（二）训练和演习的优势
（二）设计主题，选择媒介
（二）诸多学科对公共关系学发展的影响作用
（二）问卷调查法
（五）企业形象的作用
（五）响应广告
（五）性格、气质与公众行为
（五）政府公众
（五）竞争者关系
（五）网络利用法
（五）舞会礼仪
（五）顾客满意的内容
（八）倡议广告
（八）逆反心理与公众行为
（六）兴趣、能力与公众行为
（六）其他公众
（六）塑造企业形象的步骤
（六）文献信息法
（六）祝贺广告
（六）银行界关系
（六）顾客满意的层次
（十）谢意广告
（四）CS战略的重点
（四）企业形象的分类
（四）全员PR（公共关系）管理
（四）公共关系产生的社会技术条件——大众传播超越个体传播
（四）公共关系人员选择服饰穿戴的基本原则
（四）媒介公众
（四）实地观察法
（四）社区关系
（四）组织内设公关部门的特点
（四）致意与问候
（四）赞助广告
（四）需要与公众行为
（四）馈赠礼仪
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