某社区地推活动策划书(PPT 28页)
所属分类：营销方案
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资料简介：
为了结合物业自营店的2016年4月5日的开始运营，
为了加大自营店及物业网上商城知名度，扩大社会影响力，
树立良好的以客为本的形象，提高客户对自营店以及物业网上
商城的粘性与信赖，特开设此次地推活动。
特价天天有 积分天天送
一元秒杀每天限抢50份
因地推人员目还未招到，地推人员从经营部、设计部、行政部、
新闻策划部的人员抽调，人员安排自行商议。
地推人员2人一组，每天两个小区同时进行，如需拍摄可增至每组3人
需提前把当天特价的商品准备好，便于节省更多时间
活动现场商品50种，包含特价10种，每种大概10份
意外防范
1、如果出现促销商品缺货情况，要尽快用其他商品替补，避免不必要的纷乱。
2、如果出现疯抢等混乱情况，做好疏通工作。
3、做好各种意外发生的防范措施，维护好现场的秩序， 做好应急人员安排。
4、顾客投诉。
商品原因：商品质量低劣、配件不全；商品过期，有坏品；商品不全，
不能充分选择。畅销商品严重缺货（如促销商品、特价商品等)；
商品的定价高于其他商家；商品的标价不清，双重价格。
服务原因： 营业员的态度恶劣，职业道德差；业务不熟练；
收银作业不恰当（如多收款、少找钱、顾客等候时间过长等）。
服务项目不全（换零钱等)；售后服务不及时。
处理顾客抱怨三原则：
一、理解顾客发怒的情绪，道出“您的抱怨我能理解”。
二、等顾客冷静后，确认事实，作适当的处理。
三、使顾客接受接理解后，不管是对“产品”还是对“店员”，
都能获得理解，以“今后仍请多多指教”作总结。
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