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某社区地推活动策划书(PPT 28页)

所属分类:营销案例

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资料简介:

为了结合物业自营店的2016年4月5日的开始运营,
为了加大自营店及物业网上商城知名度,扩大社会影响力,
树立良好的以客为本的形象,
提高客户对自营店以及物业网上商城的粘性与信赖,
特开设此次地推活动。
意外防范  
1、如果出现促销商品缺货情况,要尽快用其他商品替补,避免不必要的纷乱。
2、如果出现疯抢等混乱情况,做好疏通工作。
3、做好各种意外发生的防范措施,维护好现场的秩序, 做好应急人员安排。
4、顾客投诉。
商品原因:商品质量低劣、配件不全;商品过期,有坏品;商品不全,
不能充分选择。畅销商品严重缺货(如促销商品、特价商品等);
商品的定价高于其他商家;商品的标价不清,双重价格。 
服务原因: 营业员的态度恶劣,职业道德差;业务不熟练;
收银作业不恰当(如多收款、少找钱、顾客等候时间过长等)。
服务项目不全(换零钱等);售后服务不及时。
处理顾客抱怨三原则:
一、理解顾客发怒的情绪,道出“您的抱怨我能理解”。
二、等顾客冷静后,确认事实,作适当的处理。
三、使顾客接受接理解后,不管是对“产品”还是对“店员”,
都能获得理解,以“今后仍请多多指教”作总结。
..............................


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