店面五步成交法培训教材(PPT 57页)
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点击下载第一章五步成交核心内容
第一步迎宾接待
客户观望阶段
——迎宾接待
面带微笑
站姿挺立
迎宾语
第二步探询需求
客户接触阶段
——探询需求
提问互动
深入挖掘
第三步利好传递
第四步预算报价
第五步主动成交
1、如何解除客户购买的抵触心理?
把“不需要”变成“很需要”
2、哪些信号是客户发出的成交暗示?
第二章未成交客户异议处理
未成交客户异议处理
无论客户是否选购,一定要提供最完美的客户服务。
送客语:“慢走!欢迎下次光临!”
送客礼:送客出店门口,并目送客户至视线外。
(体现对客户的尊重,并且可以观察客户是否去竞品比较)
2012.3.15北京客户案例
分组模拟情景PK
情景还原
没有完全的拒绝,也没有完全的同意,永远不做无条件让步。
案例的成功在于导购能掌控全局,同时又给客户“赢”的感觉。
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