连锁店经营管理基础培训教材(PPT 54页)

主管是一个特殊的管理者
他是店铺的全面负责人，但又不具有独立决策权
他应该以执行公司总部的指令和贯彻公司总部标准为行动准则
主管的MustDo:
善于总结，把经验及时提升为标准
加强教育训练，培养员工按照标准行事的
习惯
加强督导，及时纠正偏差
依靠社会力量来监督门店的日常行为
利用电脑系统消除操作中的认为因素
一、十二类不良主管：
高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格
遇事消极对待，先找客观原因（如竞争店的影响），
甚至责备总部的选址有问题或私下批评经营者
得过且过，不求上进，小富即安，不富也安，既不报喜，也不报忧
好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧
问题意识、忧患意识和危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势，
常常是报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏集体的士气和斗志
称兄道弟，朋友义气，亲疏有别，不讲原则
有危险就退缩，有责任就逃避，没有保护下属、勇于承担责任和勇作贡献的意识
控制知识、经验、信息与成就，一人独享，没有团队意识，不知道勇分享成功的喜悦来激发员工的工作热情
不了解连锁组织的运作，爱好单兵作战，自行其是，缺乏合作意识，结果会偏离公司的整体要求
不知道培育下属，所以，后继无人，自己也得不到晋升
对人有成见，只看到下属的缺陷，却不会发掘下属的亮点
做老好人，你好我好大家好，凡事不得罪人，没有大错，也没有什么作为
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