鞋类销售服务技巧篇(PPT 47页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
销售服务技能的定义
销售服务的理念
销售服务的标准流程
销售服务技巧
终端销售常见问题
目录
什么是服务?
您没有一双合适的皮鞋去参加晚上一个重要的PARTY时,
您就遇上困难了.为了解决这个困难.您会:
A:马上的商店选购一双合适的鞋子.
B:向朋友.同事等借用一双.
在商店可以帮助解决您的困难的人会是谁?
无论是商店的营业员,还是您的亲友,
这一刻他们都解决你的困难,您可以开心的参加PAPTY了
服务的宗旨就是:令顾客能满意的买到商品
销售服务理念
“零”缺陷服务理念，即“准备充分，第一次
把服务做好”，100－1=0的服务理念。
与对方建立良好关系(互动)
服务的差异，会使消费者感觉不同。
做得比别人更好是宾度终端取胜的核心
提供朋友式服务
标准流程化的好处:
销售服务流程标准化的好处在于通过对过程控制和导向，将销售服务变成可控制的工作，
从而避免由于销售人员的个人经验、能力、悟性等方面的差异而可能造成的工作失误.
同时销售流程标准化还可以起到培训的作用，帮助销售人员提高销售能力和专柜业绩
销售服务七步曲
二.介绍货品/鼓励试穿
例如：客：请拿**码给我试
S：好的，请稍等，您先请坐
三.试穿
四.赞美/提供专业意见
。巧妙赞美顾客穿着效果，提供专业意见，解答顾客疑问
五.附加推销
六、成交
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