服务与销售技巧培训教材(PPT 41页)
所属分类：营销技巧
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资料简介：
通过本课程学习，学员将能够：
理解公司服务理念
掌握顾客服务流程
掌握基础销售技巧
服务与销售技巧
课程目的
课程目标
小故事
哲理
我们的服务理念
服务流程
迎宾服务－规范
迎宾服务－注意事项
关注顾客－规范
练习
商品推介－规范
商品推介－注意事项
建议试穿－规范
建议试穿－注意事项
结帐阶段－规范
结帐结段－注意事项
送别顾客－规范
送别顾客－注意事项
轻松销售六大步骤
待机
第一步：迎接
不合宜的招呼
接近顾客的最佳时机
接近顾客的注意事项
第二步：了解需求
第三步：介绍
FAB句式的运用
试穿
产品说明
第四步：说服
第五步：成交
购买时机出现时
开票付款
第六步：欢送
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