门店员工销售服务流程规范教材(PPT 41页)
所属分类：营销人员管理
文件大小：144 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
名词注释
“三个统一”：
是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、
统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。
“六个步骤”：
是指门店员工在销售过程中熟练掌握销售服务流程中的等待机会、
接近顾客、了解顾客需求、介绍商品、达成销售、
连带销售的六个阶段，并遵守的销售步骤和言行服务标准。
统一的员工着装标准
被禁止的着装行为
统一的员工形象标准 统一的外表形象标准
统一的行为形象标准 统一的表情形象标准
行为形象标准（二）
引导手势：
手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。
迎接来宾做“请往前走”手势时，其动作要领是：站成右丁字步，
左手下垂，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。
鞠躬：
在卖场中与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。
即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，
头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
统一的员工工作标准
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
