专业化销售流程培训教材(PPT 85页)
所属分类：推销管理
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资料简介：
上司
爱人
孩子
成功销售人员必备
销售心态
销售技能
销售习惯
产品知识
成功销售人员特征
对目标非常执著、对挫折有很强的免疫力—AQ
对人际关系处理能力很强—EQ
专业知识运用自如—IQ
—做人成功
1、观察能力测试
观察客户身体语言，了解其性格并研讨适当的应对模式
身体语言性格特质应对模式
3、学会读取客户“身体语言”（研讨）
1）当客户不太信任（怀疑）时
2）当客户在思考、分析（进行评估）时
3）显示出购买讯号时
4）内心排斥，并正在找理由拒绝时
5）客户情绪不佳，准备投诉或抱怨时
你永远无法第二次留下第一印象
金牌服务的员工
标准的职业形象
标准的服务用语
标准的礼仪形态
专业的服务技能
专业的品格素质
“你好”
“谢谢”
“欢迎光临”
“欢迎下次光临”
“有什么需要我帮忙的吗？”
头发很整洁,经过梳理没有异味;
口腔没有异味,化妆得体,雅致而不浓艳;
套装平整、干净，并且保养良好；
镜片没有污渍；
双手保持清洁，指甲经过休整，指甲油没有涂的残缺不全
微笑
标准的职业形象-服饰
注重承诺
宽容为美
谦虚诚实
同理心
积极热情
服务导向
一家日本银行招聘
应聘者刚刚坐下不久，招聘人员就接电话出去了。
接着有客户推门进来询问洗手间的位置。而招聘被安排在没有洗手间的楼层。
应聘者处理办法：“不知道”
“我是来应聘的，希望您询问别人。”
“我帮您问一下。”
说明
说客户关心的，而不是只讲你认为重要的！
客户为何离你而去？
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