客户接触关键时刻行为模式概述(PPT 97页)
所属分类:营销模式
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点击下载关键时刻行为模式四环节
探索:三段论
3、为客户著想
-什么是企业利益
-什么是个人利益
4、什么是客戶期望(结果/完整/潜在/超越)
-明显的
-潜在的
5、养成积极倾听的习惯的七个好习惯
客户接触关键时刻行为模式(2)
温故知新
单元二 创造双赢
课程二:创造双赢
第一节 回 顾
谁扼杀了合约?
第二节 提 议
怎样理解“提议”?
提 议
Stephen Cheung的期望
讨论与回顾
重点提示
Nancy Ramon的提议
课堂讨论
一个适当的提议
双赢
课堂练习:如何做成这单汽车销售生意
课堂练习要求
评估一个项目或机会的策略
一个“合格” 的问题…
什么时候你不应该做出提议?
课堂讨论与交流
第二节 总结
第三节 不倾听的业务副总裁
个案:不倾听的业务副总裁
分析互动过程
业务副总如何把握关键时刻
关键时刻评分表
一个关键时刻
Michael Yan的新期望
第三节 总结
第四节:行动
怎样理解“行动”?
体验“承诺”
实践“承诺”的重要性
行动:5个C
利用关键时刻规划表…
1、为客户着想
2、防患未然
2. 防患未然
3、沟通
沟通
4、 协调
5、 完成
请观察Nancy的表现
第五节:确认
提醒:我们的挑战
要做的事情有:
结果是…
为什么要确认?
第六节 于事无补的求助专线
于事无补的求助电话
互动分析
抱怨的层次:
抱怨者的四种类型:
如何处理好客户界面
解决顾客问题的七大步骤
是谁扼杀了合约?
本节评分表
思考MYCO的评分卡
四个服务要素
五个企业运作环节
认真 严格 主动 高效
良好的职业习惯
课程结束前的提醒:采取行动
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