有线宽带装维服务规范培训讲义(PPT 162页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
通信行业的发展
行业重组
第一章 家庭宽带及语音装机质量规范
家庭宽带/语音装机流程
一、装机施工流程图
二、布线技术规范
1、皮线光缆布放总体原则
蝶形光缆介绍
2、分线箱内规范
分线箱光缆布线要求
熔纤盘盘纤要求
皮线光缆要求
3、分线箱进出线规范
总体要求
钉固式布缆规范：
攀附已有的管线布放规范：
攀附工程墙壁钢线挂钩规范 ：
室外架空布缆注意事项
自承式皮线光缆线杆锚点
自承式皮线光缆墙面锚点:
暗管穿放注意事项
注意事项：
总体要求：
墙体穿孔
室内皮线光缆明线钉固法
Ⅱ.常见方式：线槽布缆
实例1
实例2
三、安装操作规范
RJ45接头的制作步骤
双绞线的线序
五类线的应用分类
RJ11水晶头的制作
快速连接器制作与测试
SC快速连接器的制作
关于快速连接器的重复使用
预制蝶形光缆介绍
热熔方式
标签制作规范
信息面板的安装
ONU设备放置
室内ONU终端托架
宽带业务ONU配置开通
语音业务ONU配置开通
ONU语音静态IP地址手工配置
网络测试
三、家庭宽带及语音装机质量现场检查要求
有线宽带拆机流程
有线宽带装机退单操作流程规范
第三章 装维服务规范
人的分类
什么是职业化?
态度决定一切
管理者的人才观
电话服务
挂断电话
电话接听
礼貌用语
请看下面的表情
装维车辆宣传标语
语言表达三要素
总结：
一个“好顾客”的自白书
你能得到什么启示？
三、用户沟通技巧篇
沟通技巧：学会赞美
服务禁用语
异议处理三部曲
4.3、异议处理--认可的方法
上门服务四大环节
环节一、客情准备
环节二、客户预约
环节三、上门服务
上门前准备
敲 门
表明身份
进 门
工程施工
环节四、服务完工
装维人员名片使用规范
装维服务流程
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