精品资料网 >> 市场营销 >> 公共关系 >> 资料信息

公共关系的基本职能概述(PPT 61页)

所属分类:公共关系

文件大小:1271 KB

下载要求:10 学币或VIP

点击下载
资料简介:

(一)危机前公关
(1)首先制定—个危机管理计划。
(2)对高层领导和机关部门领导及传媒专员进行系统的媒体公关培训。
(3)建立并维护良好的媒体合作平台。
(4)加强企业内部传播流程管理,危机出现时,
更要加强内部管理制度。船漏还要从内补,坚决防止后院起火。
(二)危机时公关
里杰斯特的三“T”原则:
第一:Tellyourowntale(以自己知道的情况提供信息)
第二:Tellitfast(尽快提供危机发展的情况)
第三:Tellitall(提供全部的有关危机的情况
(1)危机发生时,以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组,
调配训练有素的专业人员,以最快的速度制定危机公关处理方案;
(2)组织高层要高度重视危机公关的处理。
(3)组织应该使自己成为危机信息的权威渠道。
(4)如果组织有不当行为,经确认后,
尽快将其公布于众并采取积极的纠正措施。
(5)联合行业或者政府。
(6)加强疏导。
(三)危机后公关
(1)进一步调查此次危机出现的原因。
(2)针对危机做好评估和总结。
(3)协调企业与公众之间的关系
(4)完善和修订危机应变方案
(5)重树组织的形象
美国德尔塔航空公司:亲如一家
苹果计算机公司:让劣质产品原形毕露
卡西欧公司:我们已经完成创造,但还要创造下去。
日本佳能:忘了技术开发,就不配称为佳能。
上海工缝:连接您我,缝制未来。
2、行为识别系统——BIBehaviorSystem
行为识别是社会组织执行层的动态识别形式,
是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、
公关手段、公益和文化活动等等,它规范着社会组织内部组织、
管理、教育以及一切活动,实质上也就是社会组织的运作模式。
人们可通过组织的行为特征去识别认知这一组织。
实施CS(customersatisfaction)战略
提供优质产品和优质服务
收集顾客信息,了解顾客心理
传达组织信息,进行消费教育
妥善处理顾客投诉,做好售后服务
4、组织与新闻媒介关系的协调
概念:新闻媒体关系是指组织与新闻传播机构及其工作人员之间的关系。
新闻媒介关系的重要性
新闻媒介主导社会舆论,关系组织生存与发展
良好的新闻媒介关系是运用大众传播手段的前提
新闻媒介是组织与其他公众沟通的桥梁
社区是指人们共同生活的一定区域,如村庄、城镇、区乡、
街道等。社区公众指组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、
地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
..............................


上一篇:公共关系构成要素培训教材(PPT 52页)

下一篇:公共关系概论(PPT 34页)

公共关系的接待策略教材(PPT 110页)

公共关系特征与构成要素(ppt 28页)

公共关系的技巧与礼仪(ppt 107页)

公共关系原理与操作实务(ppt 197页)

百事可乐公关案例分析报告(ppt 12页)

公务员考试公共基础常识知识汇编(doc 47页)

精品资料网 m.cnshu.cn

Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1