公共关系知识点培训教材(DOC 53页)
所属分类：公共关系
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资料简介：
（一）20世纪70年代末以来的社会背景
（一）CI与CIS
（一）公众关系状态：
（一）公共关系部门
（一）公共管理的涵义与基本特征
（一）公共行政产生的外部环境
（一）公关公司的类型
（一）公关调研方式
（一）含义
（一）国外对公共关系的定义
（一）组织开幕（开业）典礼
（三） VI ——“企业的脸” Visual Identity
（三）公共关系意识：
（三）公共关系部的组建
（三）公关公司的优缺点
（三）基本程序
（三）对CIS的不同理解
（三）对外开放参观
（三）当代西方国家政府改革与公共管理发展的基本情况
（为了表明和强化组织最关键的价值观，最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动）
（二） BI——“企业的手”（行为识别）Behavior Identity
（二）20世纪70年代末以来公共管理发展的理论支撑
（二）CIS的内涵
（二）中国公关界对公共关系的定义
（二）举办展览会
（二）公共关系活动：
（二）公共管理的知识体系
（二）公共行政的特征
（二）公关公司的经营范围
（二）公关调研方法
（二）分类
（二）地位与职能
（四）公共关系学科：
（四）赞助与捐赠活动
0=不同意 2=不知道 3=同意
常规性的灾害预控：提高灾害意识、防灾能力和水平、专业救灾队伍等
9．思维和学习方式 10．劳动习惯和实践
临界判断：量变到紧急状态的分界点
信息处理：信息登录、信息筛选
国务院《国家突发公共事件总体应急预案》，2006年1月8日颁发
灾害评价：发展趋势的评估、预选及可能性的评估
结果输出：常规性预报、紧急性预报
规则有制无度：工具主义与潜规则
部门分工与层级分工过细：交叉管理与重复管理
（1）人员的广泛；
（2）组织结构的松散性；
（3）工作内容的服务性；
（4）非营利性。
(1)总经理直接负责型
(三)公共管理对公共行政的新发展
--企业家精神的政府；
--公共问题的解决更多是合作治理的网络行动
--公私分明；公事公办；对事不对人
--关注私人部门角色的变化
--分权化的政府；
--合作治理的政府；
--志愿机制
--承担社会责任
--接受社会监督
--政府依然是解决公共问题的核心主体
--政府组织外部行政严格“依法行政”，内部管理实现制度化和规范化。
--民主参与的政府；
--民间自发形成
--民间自愿组建
--满足社会需求
--独立决策
--自主治理
--部门化的目的是实现专业化，但注意协调的有效性
--非政府组织、非营利组织是补充力量
--高效便捷的电子政府。
01、行政法规、规章和规范性文件
02、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策
03、国民经济和社会发展统计信息
04、财政预算、决算报告
05、行政事业性收费的项目、依据、标准
06、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况
07、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、
期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况
08、重大建设项目的批准和实施情况
09、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实施情况
1 公共管理的对象是国家和社会公共事务
1 政府行政的进一步民主化：参与、协商、审议式民主
1)公共管理社会化的载体:社会自组织
1)公共事务治理主体变化：由政府扩展到非政府的公共部门
1.组织文化的研究历史
1.通过信息化改进服务质量
1.认识自身的情绪； 2.妥善管理情绪； 3.自我激励；
10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况
11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况
14世纪的文艺复兴运动：关注人的价值与意义
1517年的宗教改革：世俗化与资本主义精神
1、MIS内容
1、微笑
1、组成策划团队
1、公共性：公共行政最基本的特征
1、公共政策理论:关注解决问题为导向
1、公共行政的思想基础：尊重人权与自由
1、公关创意特点
1、公关沟通
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