电话礼仪及沟通技巧培训教材(PDF 63页)
所属分类：电话营销
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资料简介：
不管在任何地方、任何时间、任何
情况下，也不管您的心情有多么地坏，
您都不能将这种消极的情绪传染给电话
另一端的人！因为您无权这样做，更重
要的是您代表着整个公司
铃声一响，我就失去自我
当您在工作时，您在电话中给对方留下的印象将使对方
将您的表现自然而然地与公司的形象联系起来！
（1）我是我
作为一个独立的人，在生命归属的意义，我只属于我。我所做的一
切，都是为了将我的生命意义最大限度地张扬。
（2）我不是我
在我只属于我的同时，我又不属于我。因为当我打电话的时候，我
代表着整个公司的形象！别人对于公司的认识是通过我来刻画的。所以，
我属于我的同时，我更属于公司！
电话应对的基本礼仪
沟通的最佳状态
保持专业友好形象的方法
电话注意事项
电话中的问候、笑容和姿势
及时、积极的接电话
学会改善电话中的语音、语速、语调
电话中敬称的正确使用
勿忘电话中的传达和复诵
电话突然中断要正确处理
不要忘记礼貌性的寒暄
所有的公事电话都重要
让对方先挂电话，再轻放话筒
避免在工作时间打私人电话
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