某集团酒店促销人员培训手册(DOC 31页)
所属分类：促销管理
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资料简介：
1． 认识自己.....3
1.1.促销人员是谁?.....3
1.2.我们对顾客的服务?.....4
2.认识工作.....5
2.1.促销人员的岗位职责.....5
2.2.促销人员的工作规范.....6
2.2.1.仪容仪表：要求高雅、端庄、大方、礼貌.....6
2.2.2.工作纪律：要求诚实、认真、负责、配合管理.....7
2.2.3.促销前的准备工作.....8
2.2.4.下班前的工作.....9
2.2.5.工作小技巧（如何推销中华啤酒）.....9
2.2.6.公司概况.....10
2.2.7.啤酒的基本知识.....13
3. 认识我们的“上帝”.....16
3.1.进店顾客的不同类型.....17
4. 从顾客抱怨中学习.....19
4.1.正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任.....19
4.2.顾客产生不满的原因.....20
4.3.顾客在抱怨时想得到什么.....21
4.4.抱怨未得到正确处理的后果.....21
4.5.正确处理顾客抱怨.....22
4.6.抱怨处理过程中的“禁句”.....25
4.7.促销活动执行.....27
5.导购（促销）人员考评表.....29
6.奖惩条例.....32
6.1.奖励.....32
6.2.处罚.....32
7.附件.....33
7.1.促销员工作日报表.....33
7.2.钱江啤酒竞争对手情况调查表.....34
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