客服销售培训之售前实战篇（DOC 6页）
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客服销售培训之 售前实战篇
客服是什么，英文customer service，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么？耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。
销售是什么样子的？不是像狗一样跪在地上求人，这是乞丐不是销售。那销售是什么？销售是创造、沟通与传送价值给顾客及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。简单说就是卖产品，但是说白了最低级的境界是卖产品，第二级是卖价值，最高级别则是卖观念，依靠人格魅力。作为销售，除销售你的产品之外，更重要的是销售你的影响力。
其实客服加销售等于医生。医生最主要的工作是医人。这世上会有各种不同类型的人来到我们店铺来看病，但不管什么人生病，我们都要把他们的病治好，要做有医德的医生。病人一般会分为两种，一种知道自己得了什么病，另一种不知道自己得了什么病。我们要用望闻问切四种方式对症下药。理解病因，才可以治病。病因的存在其实就等于需求，看卖给她的产品是不是适合在这个地方是不是适合她穿，要让她觉得我们这款就是比别人的好。
我们先了解一下顾客购买过程。大家都买过东西，心里也清楚是怎么个回事。首先要看，可能因为天气热了需要买裤子或者未来需要裤子，那么要到处逛一逛。一旦开始看了，就会收藏或者加入购物车，但不局限于我们的款，会各种比较，在比较的时候就会有很多疑问，像什么购买有优惠吗？适合上班穿吗？符合年龄吗？送给谁谁谁会喜欢吗？质量好不好会不会掉色等等等等。一旦解决了顾客这些问题后，她们可能会拍下来，这时候又可能钱不够呀或者再看看其他款，那么就要催她们了，但要用一些圆滑的方式，不要让顾客有厌烦的情绪，可以说“麻烦确认与喜爱地址！如果正确请付款，奴才等待领旨发货”这样的话。付款以后，想第一时间收到货就来到了物流这一块，这里也正是让他们安心的时候，让他们知道如果有什么问题第一时间找我们，百分之百给解决。这个购买的过程大家必须要了解，其中对比的过程是最重要的过程，顾客会对各种情况进行对比，特别是女人，经常加入购物车三五件类似产品进行比较再做决定。
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