东京迪斯尼乐园的情感营销(doc 11页)
所属分类：营销知识
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资料简介：
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东京迪斯尼乐园的情感营销
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过 90 ％。赢得这一近乎幻想的数字，*的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境集客效果，充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
那么，东京迪斯尼乐园是如何实现并长期保持其高水准服务质量的呢？
变“有形的服务”
为“有心的服务”
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