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现代零售客户服务如何开展(PPT 52页)

所属分类:售后服务

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资料简介:

有人说,如果要了解一个城市的生活状况,
最简单的方法就是去看看这个城市最大、最好的百货公司。
抢眼的建筑设计、便捷的到达方式、
品质化的服务……城市中最吸引人的复合功能场所,
装载城市的一切繁荣,快乐,高贵……
2017年虽然宏观经济形势展现出温和复苏迹象,
但零售市场环境依然波诡云谲,商业发展面临诸多挑战:
从宏观经济形势来看,我国经济或将处于减速周期,
经济的高速发展带动商业高速增长的时代行将结束,
行业发展进入缓增期;
从商业竞争格局来看,零售商业将面临多维竞争:
区域龙头企业及商业地产的快速发展与开发,
线上网络销售的强劲挑战。
片段一:贩卖快乐
片段二:点滴到心
片段三:把顾客当家人
片段四:爱司如家
片段五:一次变革
片段六:一个平台
片段七:亲情式管理
片段八:不是没有制度
片段九:撒播文明
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