如何提升社区干部的服务意识与能力(PPT 66页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
服务环境的新变化
一是服务环境走向开放化
二是服务环境走向市场化
三是服务环境走向多元化
四是服务环境走向社会化
五是服务环境走向民主化
六是服务环境走向法治化
七是服务环境走向智能化
八是服务环境走向网络化马云王健林
头脑： 掌握最新的必备知识
懂得基本的沟通技巧
耳朵：留心聆听，发现群众需求
眼睛：常常留意工作中的不足之处
口才：生动有趣的表达化解矛盾
心灵：关心群众，
做好群众想要而非我们想要的服务
执行力不强的表现
⑩钓鱼式执行
⑨“加塞”式执行
⑧野蛮执行
⑦不作为式执行
⑥虎头蛇尾的执行
⑤不求精细的执行
④变样性执行
③选择性执行
②应付性执行
①机械性执行
人类行为的动机只有两个
共同的地理空间（区位、交通、环境、建筑密度）
共同的社区文化（社区公德、文化生活、凝聚力）
共同的相关利益（经济、生活、空间、物权）
共同的区域规则（城市规则、社区各项规则）
共同的群体关系（人口素质、密度、结构）
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