重视护患关系提升服务质量(PPT 36页)

护患关系的基本内容
护士的义务
病人的权利
病人的义务
医患关系现状
医患关系不良的原因
频繁医患冲突带来的思考？
一般性沟通与治疗性沟通的区别
治疗性沟通的概念
如何评估病人的沟通能力
常用医患/护患沟通策略
肢体语言
面部表情
目光交流
触摸
与特殊病人的沟通
与特殊病人的沟通
掌握有效沟通的5WH原则
一位医生的墓志铭
技术性关系
非技术性关系
道德关系
法律关系
价值关系
利益关系
文化关系
专业性帮助关系
治疗性人际关系
选择的不对等性
地位的不平衡性
情感的中立性

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