市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 52页)
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资料简介：
本讲重点
市场营销管理哲学及其演进
以全方位营销达致顾客满意与忠诚
市场导向战略组织创新
本讲结构提示
市场营销学教学课件 第二讲 市场营销管理哲学及其贯彻
第二讲 市场营销管理哲学及其贯彻
第一节 市场营销管理哲学及其演进
（一）市场营销管理
市场营销管理的内涵
市场营销管理的任务
（二）市场营销管理哲学
企业对利益关注的变化
营销哲学观念分类
二、以企业为中心的观念
（一）生产观念
（二）产品观念
（三）推销观念
三、以消费者为中心的观念——市场营销观念
推销观念与营销观念的比较
四、以整体利益为中心的观念——社会营销观念
课堂研讨：今天你“低碳”没？
第二节以全方位营销达致顾客满意与忠诚
一、顾客满意
知识链接：顾客满意的好处
二、顾客认知价值
（一）顾客认知价值的含义
顾客认知价值的构成
（二）顾客购买总价值
（三）顾客购买总成本
（四）运用顾客认知价值概念应注意的问题
课堂研讨
三、顾客忠诚
满意和忠诚有时是不协同的
四、全面质量管理
专家视点
全面质量管理的要求
五、价值链
（一）企业价值链
企业价值链及其构成
核心业务流程管理
（二）供销价值链
（三）价值链的战略环节
第三节市场导向战略组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
高绩效业务模型
三、创建学习型企业
（一）倾听
（二）学习
组织知识
业务程序学习过程
（三）领先
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