服务营销管理教材(PPT 59页)
所属分类：销售管理
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资料简介：
服务营销
服务情景
一 服务质量
二 测量服务质量SERVQUAL(Service Quality)模型及其应用
（二）服务质量评价方法
2.SERVQUAL研究服务质量维度须注意的三个问题：
3. 对服务质量的评分量化方法全面步骤：
三 服务质量改进
（二）提高服务质量的策略
2 服务提供过程综合管理
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