大客户经营的信念培训教材(PPT 133页)

大量一次购
高频率的单一购
公家车、出租车、企业车
定义“大”客户？
 区隔“大”客户？
大 = 长久、竞争、多变
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中国移动集团客户服务的管理理念(ppt 49页)

销售之顾客类型分析(ppt 45页)

CRM客户关系管理概述(pdf 54页)

会展客户忠诚感管理(ppt 34页)

服务领导（PPT 40页）

客户流失的预测分析(pdf 36页)