医院全面质量管理培训课件(PPT 130页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
一、质量与医疗质量的概念。
二、TQM(全面质量管理)概念与实务。
三、QCC(品管圈)之概念与实务。
四、医疗质量指针介绍。
五、平衡计分卡介绍。
医院全面质量管理
课程大纲
21世纪优质医疗的六大目标
一般医疗质量管理常见的问题
台湾实施全民健康保险，对医疗体系产生的影响
医疗院所如何在巨变的竞争医疗环境中求生存
什么是质量？
品质的定义(I)
品质的定义(II)
戴明14项品管要项(Deming’s 14 points to qualtiy)
质量管理的演进
质量的发展过程
质量的国际发展趋势
医疗质量的定义
质量是追求最好的医疗结果
医疗服务质量六大特质
建立以病人为中心的优质医疗
医疗服务质量涵盖面向
影响功能质量(Functional Quality) 之要素
医疗质量之评估
医疗质量之评估--Donabedian
医疗服务质量评估之解析
医疗服务质量指针之建立
TQM之定义
TQM之观念
TQM的基本精神
TQM的3C5T
TQM七大理念(7 Principles)
TQM的特性
全员参与-多重品管工具理论
多重品管工具理论
医院各部门质量活动工具之优先性
品管工具目标图
石川馨：「质量始于教育，终于教育」
组织朝向TQM理念迈进的要求--教育与训练
ISO之品管原则-标准化平台 说、写、作合一
标竿学习(Benchmarking)
顾客导向
环境5S的活动
5S整理之处理方法
5S之实行方法
实施5S的好处
TQM模式建立
医院TQM之旅
TQM推动的困难
医院推动TQM所遭困难
品管圈活动 （Quality Control Circle， QCC)
品管圈主题的选定
推行医品圈的步骤
医疗品管圈导入方式 医品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC)
医品圈执行范例(I)
医品圈执行范例(II)
适合推展医品圈的部门
特性要因图
品管七大手法所体现的精神:
一、特性要因图:
作法:
二、柏拉图:
柏拉图的用途:
柏拉图应用范围:
柏拉图实例:
三、查检表:
收集数据应注意的事项:
四、层别法:
分类:
图例:
五、散布图:
散布图的判读:
散布图判读注意事项:
六、管制图:
管制图依用途分:
管制图的判读:
七、直方图:
制作次数分配表:
直方图的应用:
附图(正态分布图):
质量指针监测
WHO评鉴健康体系的衡量重点
何谓临床/医疗质量指针？
IOM的良心话
病人安全列入台湾医院评鉴重点
发展医疗质量指针系统的目的
指标的选用须考虑的因素
美国JCAHO的「指针衡量系统」
美国MHA的「质量指针项目」
美国HCFA的「老人医疗保险质量指针系统
台湾医疗质量指针监测系统
TQIP
THIS
TQIP与THIS之比较
THIS/TQIP质量指针监测报表
何谓平衡计分卡
平衡计分卡实行步骤
平衡计分卡的四大构面
导入平衡计分卡之背景
平衡计分卡基本理念简介 —五大原则--
如何发展愿景
如 何 管 理 愿 景
愿景如何沟通
结论
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