某公司业务支持系统运行维护管理平台业务技术规范(DOC 79页)

1. 总体概述.....1
1.1 行业背景.....1
1.2 系统现状分析.....1
1.3 编制目的.....2
1.4 适用范围.....2
1.5 起草单位.....2
1.6 解释权.....2
1.7 参考文献.....2
2. 建设目标及原则.....3
2.1 建设目标.....3
2.1.1 近期目标.....3
2.1.2 远期目标.....3
2.1.3 建设规划.....4
2.2 建设原则.....5
3. 系统总体结构.....6
3.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系.....6
3.1.1 系统定位.....6
3.1.2 与现有网管系统之间的关系.....6
3.2 系统组织结构.....7
3.3 系统体系结构.....8
3.3.1 数据层.....9
3.3.1.1 监控数据.....9
3.3.1.2 管理数据.....10
3.3.1.3 系统数据.....10
3.3.1.4 文档数据.....10
3.3.2 功能层.....10
3.3.3 接入展现层.....13
3.4 与外部系统之间的关系.....13
4. 业务功能与流程.....15
4.1 各模块之间的关系.....15
4.2 岗位与角色描述.....15
4.2.1 岗位描述.....15
4.2.2 角色描述.....16
4.3 业务功能描述.....18
4.3.1 服务支持.....18
4.3.1.1 服务台.....18
4.3.1.2 事件管理.....20
4.3.1.3 问题管理.....24
4.3.1.4 变更管理.....27
4.3.1.5 配置管理.....30
4.3.1.6 日常运维管理.....33
4.3.1.7 供应商管理.....34
4.3.1.8 知识库管理.....35
4.3.2 系统监控.....38
4.3.2.1 监控台.....38
4.3.2.2 性能管理.....38
4.3.2.3 告警管理.....40
4.3.2.4 配置处理.....46
4.3.3 系统管理.....48
5. 系统技术要求.....50
5.1 总体技术要求.....50
5.1.1 应用软件.....50
5.1.2 数据要求.....51
5.1.3 性能要求.....51
5.1.4 开发工具.....51
5.2 统计报表.....52
5.3 拓扑展现.....52
5.3.1 拓扑的生成方式.....52
5.3.2 技术要求.....53
5.4 工作流.....53
5.5 安全管理.....56
5.5.1 对安全管理的统一维护.....56
5.5.2 运维管理平台的安全性.....56
5.6 数据采集.....57
5.6.1 数据源类型.....57
5.6.2 数据采集要求.....57
5.6.3 数据预处理.....58
6. 系统接口.....59
6.1 接口原则.....59
6.2 服务支持与系统监控的接口.....60
6.2.1 接口定义.....60
6.2.2 接口方式.....60
6.2.3 接口要求.....60
6.2.4 接口内容.....60
6.3 与业务应用系统的接口.....62
6.3.1 接口定义.....62
6.3.2 接口方式.....62
6.3.3 接口策略.....62
6.3.4 接口要求.....63
6.3.5 接口内容.....63
6.4 与系统平台的接口.....63
6.4.1 接口定义.....63
6.4.2 接口方式.....63
6.4.3 接口要求.....64
6.4.4 接口内容.....64
6.5 两级运维系统间的接口.....64
6.5.1 接口定义.....64
6.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束.....65
6.5.2.1 文件命名规则.....65
6.5.2.2 回执文件格式约定.....65
6.5.2.3 错误信息说明.....66
6.5.3 上传关键业务指标.....68
6.5.3.1 接口定义.....68
6.5.3.2 接口实现.....68
6.5.4 工单信息的传递.....70
6.5.4.1 接口定义.....70
6.5.4.2 接口实现.....71
6.5.5 知识库信息传递.....72
6.5.5.1 接口定义.....72
6.5.5.2 接口实现.....73
6.5.6 上传统计报表.....73
6.5.6.1 接口定义.....73
6.5.6.2 接口实现.....74
6.6 与其他系统的接口.....74
6.6.1 接口定义.....74
6.6.2 接口实现.....74
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