全面质量管理基础知识教材(PPT 81页)
所属分类：TQM全面质量管理
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资料简介：
概述（质量）
质量管理
质量文化
质量管理系统
全面质量管理的基础工作
全面质量管理基础知识
课程提纲
第一章 质 量
三鹿奶粉事件
1.1 质量的含义
质量定义的误区
1.2 质量特性
1.2.6 魅力质量特性和必须质量特性
1.3 质量环和质量职能
1.4 质量的意义
质量与企业的关系
质量与社会的关系
质量与效益的关系
第二章 质 量 管 理
2.1 质量管理的概念
2.2 质量管理的基本工作程序
大环带小环、阶梯式提升
2.3 质量管理发展的三个阶段
2.4 全面质量管理
2.5 全面质量管理的基本要求
第三章 质量文化
3.1 组织文化与质量文化
3.2 使命、愿景和核心俱价值观
3.3 质量管理八项原则
3.4 卓越绩效准则中的核心价值观
第四章 质量管理系统
4.1 过程方法
4.2 管理的系统方法和质量管理系统
4.3 ISO 9000族质量管理体系标准
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