采用问題分析解決五步骤(ppt 60页)
所属分类：生产管理知识
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资料简介：
专注于主题不离题
吸引注意力的技巧
如何防止学员分心
引发学员的兴趣
先处理心情再处理事情
观察学员的表情与反应
敏感教室的情境气氛
观察口语与肢体动作之一致性
观察学员彼此间的互动
1.积极倾听
2.同理心倾听
3.以开放态度倾听
4.觉察式倾听
‧鼓励对方说话
…我想多了解你最近的感觉…
‧阐明对方含意
…我听到你说的是…
换句话说……，你感觉是……
你的意思是……
‧明确找出对方的焦点
‧给予反馈
……
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