广州某公司卓越班组长建设(ppt 63页)
所属分类：班组长管理
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资料简介：
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广州某公司卓越班组长建设目录：
一、管理基础—对管理的认识
二、角色认知
三、能力训练
四、现场改善
五、现场管理
广州某公司卓越班组长建设内容提要：
角色认知的五个问题：
1、我的顾客是谁？
2、顾客对我有什么期望？
3、我如何满足这些期望？
4、我怎么知道顾客是否满足？
5、顾客不满足时我如何改进？
工作的知识
这是个人的职务所特有的，正确完成个人工作所必需的知识。
即使已经在做一项确实的工作，在技术革新、高速变化的今天，每天学习新知识，增加新知识是很重要的，而且在开始新的工作，制造销售新产品的时候，必须具备掌握有关新的工作知识。
职责的知识
这是作为班组长必要的责任和权限的知识，所从事公司的方针，就业规则、作业基准，安全规则、职制、业务计划，劳动合同等工作的知识。
由于公司、车间的不同，这个职责的知识也自然有所不同。
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